Política de reembolso

SP CUSTOM –Sociedad Emaxacs SpA

RUT: 78.186.308-4

En SP CUSTOM trabajamos para entregar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si ocurre algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

1. Productos personalizados

Los productos personalizados son fabricados especialmente según las indicaciones entregadas por cada cliente.

Por esta razón, una vez aprobados el diseño y la información del pedido, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, errores aprobados por el cliente o porque el producto ya no sea de su interés.

Esto incluye, entre otros:

Nombres.

Fechas.

Frases.

Colores aprobados.

Diseños autorizados.

Logotipos enviados por el cliente.

2. Aprobación del diseño

Cuando el pedido requiera una vista previa digital, esta será enviada al cliente para su revisión.

La aprobación del diseño confirma que toda la información fue revisada y aceptada.

Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, no será posible realizar modificaciones sin costos adicionales, cuando estas sean técnicamente factibles.

3. Cambios por errores atribuibles a SP CUSTOM

Si el producto recibido presenta un error atribuible a SP CUSTOM, el cliente podrá solicitar su revisión.

Algunos ejemplos son:

Producto distinto al solicitado.

Error de impresión no aprobado.

Error en la personalización realizado por nuestro equipo.

Defectos de fabricación detectados al momento de la entrega.

En estos casos evaluaremos la situación y, si corresponde, ofreceremos la reparación, reposición del producto o el reembolso, según la normativa vigente.

4. Garantía Legal

Todos los productos vendidos por SP CUSTOM cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena cuando corresponda.

La garantía aplica únicamente cuando exista una falla o defecto no atribuible al cliente.

5. Casos que no cubre la garantía

La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:

Golpes.

Caídas.

Uso inadecuado.

Exposición al calor excesivo.

Lavado o limpieza incorrecta.

Desgaste natural por el uso.

Manipulación indebida del producto.

Errores en la información aprobada por el cliente.

6. Variación de colores

Debido a las diferencias entre pantallas, dispositivos móviles, monitores y procesos de impresión, pueden existir pequeñas variaciones de color entre la imagen digital y el producto terminado.

Estas diferencias normales no constituyen un defecto de fabricación.

7. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.

Si observa daños ocasionados durante el transporte, deberá informarlo a SP CUSTOM dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

8. Procedimiento para solicitar una revisión

Para solicitar una revisión, el cliente deberá enviar:

Número de pedido.

Nombre completo.

Fotografías claras del producto.

Descripción del inconveniente.

La información podrá enviarse a:

📧 contacto.spcustom@gmail.com

o mediante WhatsApp:

📱 +56 9 9046 4699

Nuestro equipo revisará cada caso y responderá dentro de un plazo razonable.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Los plazos pueden variar dependiendo del método de pago y de la entidad financiera.

10. Pedidos corporativos

En pedidos realizados para empresas o instituciones, cualquier observación deberá comunicarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Transcurrido dicho plazo, se entenderá que los productos fueron recibidos conforme.

11. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras la producción no haya comenzado.

Una vez iniciado el proceso de personalización, no será posible cancelar el pedido ni solicitar devolución del dinero, salvo que exista un incumplimiento atribuible a SP CUSTOM.

12. Nuestro compromiso

En SP CUSTOM analizamos cada caso de manera individual y buscamos siempre ofrecer una solución justa, transparente y conforme a la legislación chilena, privilegiando la satisfacción de nuestros clientes sin afectar los derechos de ambas partes.